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1. Introducción

Bienvenido a www.lakoka.cl. Este sitio web es propiedad y está operado por Comercializadora Juan Carlos Perez Perez SpA. Estos términos y condiciones regulan la relación entre nosotros y usted, el cliente, en lo que respecta a la venta de productos de licor a través de nuestro sitio web. Al hacer una compra en www.lakoka.cl, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Por favor, lea cuidadosamente estos términos y condiciones antes de realizar una compra en nuestro sitio web.

2. Restricciones de edad

La venta de productos de licor a través de nuestro sitio web está prohibida para menores de 18 años. Al hacer una compra en www.lakoka.cl, usted garantiza que tiene al menos 18 años de edad. Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación válida para verificar la edad del comprador y nos reservamos el derecho de rechazar una compra si tenemos motivos razonables para creer que el comprador es menor de 18 años.

3. Precios y pagos

Los precios que se muestran en www.lakoka.cl son en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso. El pago se realizará en línea al momento de la compra a través de los medios de pago disponibles en el sitio web. Nosotros no almacenamos información de tarjetas de crédito o débito. Al realizar una compra, el comprador acepta los términos y condiciones de la plataforma de pago utilizada.

4. Entrega

La entrega se realizará a la dirección proporcionada por el comprador al momento de la compra. Nosotros nos comprometemos a realizar la entrega en el plazo estipulado en la página de cada producto, el cual puede variar dependiendo de la ubicación del comprador. Nosotros no nos hacemos responsables por cualquier retraso en la entrega que sea causado por razones ajenas a nuestro control. Es responsabilidad del comprador estar disponible para recibir la entrega en el día y horario acordado.

5. Devoluciones y cambios

No se aceptarán devoluciones de productos de licor una vez entregados, a menos que el producto se encuentre en mal estado o no sea el producto solicitado. Si el comprador desea cambiar el producto por otro, deberá notificarlo por correo electrónico a sac@lakoka.cl dentro de un 1 día hábil siguientes a la entrega del producto. El comprador deberá cubrir los costos de envío correspondientes al cambio del producto.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de www.lakoka.cl, incluyendo el diseño, la marca, los logotipos, los textos, las imágenes y los videos son propiedad exclusiva de Comercializadora Juan Carlos Perez Perez SpA y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual. Está prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos del sitio web sin la autorización expresa de Comercializadora Juan Carlos Perez Perez SpA.

7. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Comercializadora Juan Carlos Perez Perez SpA será responsable por los daños directos o indirectos que se deriven del uso de www.lakoka.cl, incluyendo la pérdida de datos, la interrupción del negocio, la pérdida de beneficios o cualquier otro daño o perjuicio que pudiera surgir. Además, Comercializadora Juan Carlos Perez Perez SpA no se hace responsable por cualquier daño que se pueda causar por la información publicada en el sitio web, incluyendo los comentarios y opiniones de los usuarios.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en el sitio web. Es responsabilidad del comprador revisar periódicamente estos términos y condiciones para conocer las últimas versiones.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación chilena. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos y condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Santiago de Chile. Si tienes alguna pregunta acerca de estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico sac@lakoka.cl.

10. Resolución de conflictos

En caso de cualquier controversia, desacuerdo o conflicto que pudiera surgir entre Comercializadora Juan Carlos Perez Perez SpA y el comprador con respecto a estos términos y condiciones, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de buena fe y de manera amistosa. Si no se llega a una solución satisfactoria, ambas partes aceptan someterse a los tribunales de la ciudad de Santiago de Chile y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos en www.lakoka.cl está sujeta a cambios sin previo aviso. Nos esforzamos por mantener actualizado el catálogo de productos, pero en ocasiones puede haber errores o retrasos en la actualización. En caso de que un producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, nos pondremos en contacto con el comprador para informarle del retraso o la imposibilidad de la entrega.

12. Política de devoluciones

Si por cualquier motivo el comprador no queda satisfecho con el producto recibido, podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción del mismo. Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos de envío correrán por cuenta del comprador, salvo en el caso de productos defectuosos o envíos erróneos.

13. Despachos en días hábiles normales

Si realizas tu pedido antes de las 13:00 hrs., tu producto llegara durante el mismo día. Revisar la siguiente tabla para ver si se encuentra tu comuna en las condiciones anteriores. (Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura) otras comunas aledañas de la RM, nos demoraremos entre 24 y 96 hrs para realizar el despacho. Para las regiones, el tiempo de entrega dependerá de la ubicación, ya que colaboramos con operadores logísticos externos. Nuestro servicio funciona de lunes a sábado en días hábiles, excluyendo días festivos legales. No realizamos envíos los domingos, los pedidos realizados los sábados después de las 14:01 horas se enviarán el próximo lunes. En algunas zonas alejadas de la Región Metropolitana no realizamos despachos mediante nuestro sistema logístico, sino a través de Chilexpress. El costo de envío puede variar según el peso.

Por favor, no proporciones una dirección de entrega con horario de oficina, ya que no realizamos despachos en lugares con horarios específicos. Sería ideal que nos brindes una dirección donde podamos hacer el envío entre las 15:30 y las 21:30 horas. También podemos dejar el pedido en la conserjería de tu edificio.

En el momento de la entrega, el cliente tiene un plazo de 10 minutos para recibir el pedido. Si el cliente no lo recibe dentro de ese lapso de tiempo, el transportista se verá en la obligación de retener el pedido y continuar con la ruta. Cualquier cambio en la programación de la entrega o solicitud de retiro del pedido debe ser coordinado con el centro de ayuda LaKoka.cl. Si se intentan realizar dos entregas sin éxito, se cobrará un cargo adicional correspondiente al costo del envío a la ubicación de destino en el tercer intento. En el caso de envíos a edificios con servicio de conserjería, el pedido será dejado en la recepción de dicho edificio.

Es relevante resaltar que no disponemos de horarios específicos de entrega, por lo tanto, tu pedido puede llegar temprano en la mañana o ser entregado al final del día.

14. Protección de datos personales

Los datos personales que se recogen en www.lakoka.cl serán tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el comprador acepta la política de privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines relacionados con la gestión de la compra.